SVC の改善活動
ITIL サービスバリュー・チェーンにおける改善について
サービスを改善する際に意識すべきこと
利害関係者との価値の共創
サービスマネジメントの 4 つの側面
サービスの有用性と保証
ITIL の従うべき原則
改善結果と定着の可視化
参考文献
ITIL 4 の教本